Сколько стоит подписка и что в неё входит?
298 ₽ за 1 календарный месяц. В тариф входят безлимитный трафик, доступ к Premium-серверам, подключение до 3 устройств одновременно и техническая поддержка MOVO.
Можно ли сначала попробовать?
Новым пользователям доступно предложение «7 дней бесплатно». Откройте Telegram-бот и проверьте доступность пробного периода для вашей учётной записи. Пробное предложение предоставляется однократно; условия и ограничения предложения указаны в боте.
Как подключиться?
Активируйте доступ в Telegram-боте, скопируйте ключ подписки и добавьте его в Happ или INCY. Приложения устанавливаются отдельно с официальных сайтов. Инструкции по настройке доступны в боте.
Как добавить устройства?
В основной тариф включены 3 устройства. Дополнительное устройство стоит 99 ₽. Перед покупкой проверьте итоговую сумму и условия добавления в интерфейсе оплаты. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку.
Где посмотреть свою подписку?
Для работы с подпиской используйте личный кабинет MOVO или Telegram-бот. Если не удаётся найти нужную информацию или войти в аккаунт, напишите в поддержку.
Как отменить подписку?
Подписку можно отменить в любой момент. Откройте личный кабинет MOVO и нажмите кнопку «Отменить подписку». Это отключит дальнейшее продление и автоматические списания по подписке. Оплаченный доступ сохранится до конца текущего периода.
Что именно я оплачиваю?
Вы оплачиваете доступ к VPN-инфраструктуре MOVO. Happ и INCY — сторонние приложения для подключения, которые используются на условиях их разработчиков. Подписка MOVO не является покупкой лицензии на эти приложения; их возможные платные функции оплачиваются отдельно.
Как запросить возврат?
Подайте заявку в течение 14 календарных дней с момента оплаты: напишите на hi@movovpn.net или в Telegram поддержки. Укажите аккаунт в боте, дату и сумму платежа, номер операции либо приложите чек. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. При одобрении деньги возвращаются в течение 72 часов с момента принятия решения на те же платёжные реквизиты, с которых производилась оплата.
В каких случаях возможен возврат?
Возврат возможен, если сервис не работает по вине Movo VPN и поддержка не смогла устранить проблему, доступ не предоставлен в течение 48 часов после оплаты или оплата ошибочно списана дважды за один период. Возврат не производится, если вы передумали, сервис не подошёл по субъективным причинам, проблема связана с настройками устройства, интернет-провайдером или блокировками третьих лиц, либо аккаунт заблокирован за нарушение правил. Movo VPN является цифровой услугой, поэтому замена не предусмотрена.
Сохраняются ли логи VPN?
MOVO не сохраняет историю посещённых сайтов, содержимое интернет-трафика и серверные журналы активности VPN-подключений. Диагностические логи находятся в клиентском приложении и автоматически не передаются в MOVO. Вы можете самостоятельно поделиться ими с поддержкой. Обработка данных аккаунта, платежей и обращений описана отдельно в политике конфиденциальности.
Как связаться с поддержкой?
Поможем с подключением, оплатой, возвратом и вопросами о персональных данных. Не отправляйте пароль, ключ VPN-подключения, CVV или полные реквизиты карты.